原标题 国际巨头，跑路之后
作者 | 姜苏仁
编辑 | 闰然
上月末，享誉全球的民宿共享企业爱彼迎（Airbnd）一纸通告宣布，计划关闭中国境内业务，自2022年7月30日起，境内APP将停止房源出租和预定及体验等相关服务，仅保留出境业务。
一位网友哭笑不得地表示：“我第一次知道这个品牌就是看新闻它退出中国”，这无意中成了爱彼迎在华7年生涯最贴切的隐喻。
爱彼迎因突然的关停，在5月24日久违地登上热搜，引起一片唏嘘、狂喜、担忧。眼下，距离关停决定已半月有余，再看其影响，似乎可以更加冷静和清醒些。
爱彼迎宣布退出中国市场
它的撤离，并没有如预想那般改写国内市场格局，但不可否认，一些隐形的影响在持续生效。
毁誉参半
善后动作已在紧锣密鼓推进，直接被波及的便是爱彼迎上15万个房源的房东。
据通告，爱彼迎“将为房东和体验达人免除自2022年5月24日至2022年7月29日期间所有境内游订单的服务费，并提供一系列支持服务”。
爱彼迎给用户预留了两个月缓冲期，针对房东的更多具体措施也在6月3号发布：爱彼迎正和国内本土民宿短租平台打通接口，尽量简化迁移手续并提供多项权益补贴。
途家、美团民宿、小猪等多家知名平台早已踊跃表现，房东可根据自己的意愿迁移到任何平台，房东等级、超赞房东身份、头像等房东信息，房客评价、房源介绍、经营数据等房源信息，一键迁入即可。
对于骤然得知消息的民宿从业者来说，这些补救措施虽能缓解后续的经营压力，但他们情感上一下子很难接受。
5月24日当天，途家和美团民宿已向爱彼迎的房东们递出了橄榄枝
爱彼迎是分享式住宿的鼻祖。它提供平台和运营服务，房源由世界各地的个人房东提供，保证背包客们“像当地人一样生活”，以更好地实现地道、有人情味的分享式住宿愿景。
不少高度依赖平台的房东，把爱彼迎看作自己民宿概念的启蒙，甚至因爱彼迎入行。尽管能很快迁移到其他平台，让业务受最小影响，但对爱彼迎的退出，他们表达了更多不舍和惋惜。
在广泛流传的文章《爱彼迎撤了，6位房东的告别信》中，好几位房东都曾是背包客，也是爱彼迎的用户，随后转化为房东。根据这6位房东的叙述，来自爱彼迎平台的房客素质较高、粘性也高，并且双方有来有往的互动分享更接近民宿提倡的理念。
相关数据侧面佐证了他们的讲述，比较途家、美团民宿和爱彼迎平台的用户评论率，爱彼迎能达到40%，其他两家只有25%。同时，据爱彼迎的招股书，它的回头客有69%。
因此，在不少民宿人和背包客眼中，爱彼迎本身就象征着自由、灵活、分享与个性。
但随着越来越多本土房东和房客加入时，一些新的声音开始出现。一则关于爱彼迎退市的帖子下，有短租房东经验的网友纷纷自发吐槽。
“感觉爱彼迎上来的客人素质相对会高一点。但爱彼迎上处罚条例很高，动不动就罚钱，还是美元。”
“爱彼迎不像国内平台很多城市都有落地团队，房源完全靠房东自己上线。”
“这个app特别不好用，作为曾经的商家表示，想找个功能太费劲了，比如设置押金、退房时间、活动价，这些最基本的功能都很难找到。全部要用搜索。”
从他们的视角，不止有民宿理想和远方，还要开门做生意，而爱彼迎的功能应用和使用逻辑、运营能力等未达预期，则会影响自己的体验和运转效率，这些就是硬伤。
大部分房东一般会在多个平台上线房源，爱彼迎退出的决定公布将近一个月后，当他们发现生意几乎未受影响，爱彼迎的离开也就一如短暂刮过的风，过则过了。
在全球风生水起的爱彼迎入华7年，何以至此？
犹豫就会败北
2017年3月底，创始人兼CEO柏思齐亲自宣布Airbnb有了自己的中文名“爱彼迎”。中文名甫一公布就招致铺天盖地的吐槽。
官方对爱彼迎的解释是“让爱彼此相迎”，国内网友却嫌弃它俗气、拗口，两者截然不同的思维似乎预兆了爱彼迎日后的命运。
爱彼迎败走，其中广为诟病的一点则是不接地气，不够本土化，而这从中国区负责人频繁换帅的动作就可见一斑。
葛宏上任仅四个月便匆忙结束在爱彼迎的职业生涯，并直白地表示，“在许多事情上要和总部沟通，做决定没有本土公司那么快”。除此之外，中美的思维差异，更让许多本土化的决策无法落地。
接任者彭韬在本土化运营花了相当大力气，据说，他在任期间不断和总部传递一个概念，“中国是不同的操作系统”。国际化的爱彼迎好比苹果系统，而中国市场更像安卓。要想在国内做得好，不能直接拷贝过来，而是要“重新改写代码”。
彭韬在爱彼迎的本土化之路上花了不少功夫
随后，一系列调整开始落地。例如，牺牲部分美感，在APP界面上增加更多标签，方便中国消费者使用；推动启用微信支付和小程序，顺应中国消费场景和习惯；将房东的手续费从3%调整到10%，而不再向房客收取服务费，并且平台增加了许多刺激消费的营销活动，由此提升入住率。
这些措施背后都有个重大的思维改变，即爱彼迎主动放下身段和格调，迎合中国用户，认识到中国民宿业不止有“共享”的愿景，很多房东还把它当作重要的经济补充来源，而许多消费者也希望它是高昂酒店的平替。
2019年上半年，爱彼迎的中国国内业务增长近3倍。随着2021年彭韬离职，爱彼迎高管再一次变动。本土化之路又急速降温。
种种迹象昭示着爱彼迎还在本土化这件事上犹豫不决，致使策略行动拖沓、不连续。而对于厮杀激烈的中国民宿市场，套用游戏玩家流行的一句话则是“犹豫就会败北”。
爱彼迎虽然是共享民宿的鼻祖，但当它2015年进入中国市场时并不占先发优势。2010年左右，在线短租、共享民宿的概念已在国内兴起，与此同时，途家、小猪国内本土企业强势崛起。
区别于酒店，民宿的装饰风格多样化，且价格上有一定优势
2017年，爱彼迎可供出租的房间数为15万间，但途家的房源在2018年已经覆盖国内400个城市，房源230多万套。除此之外，小猪、美团民宿也纷纷加入抢房大战，并且在各个城市开疆拓土，而爱彼迎的主阵地依然是一线大城市。直至它退出，这样格局也没有改变。
不仅失之于规模，爱彼迎在价格上也处于劣势。放到国际市场，爱彼迎的性价比明显高于酒店，但到中国又是另一番光景。
仍以途家和小猪为例，近几年它们不断与OTA及大型互联网企业合作。途家先后和专注出境游的民宿大鱼合作，获取大量海外房源，接着又和国内OTA巨头携程合作，拥有了大量的资源和渠道扶持。
小猪接连与Booking、马蜂窝及飞猪牵手，而飞猪背后则是阿里巴巴。背靠大企业，则有机会把资源用到最大化，进行降本增效，在性价比方面把控优势。
2021全国分销渠道间夜占比（数据来源：2021年度民宿行业数据报告）Airbnb自身是国际民宿巨头，但并未成为中国的爱彼迎的优势，它每做一个重要决定都要邮件和美国总部协商。很可能在它们的沟通期间，本土企业早已领先完成了好几个动作。
更不要提，本土企业做民宿有先天条件，天然得更了解中国消费者的习惯和心理。而爱彼迎早期在国内连本地客服团队都没有，用户开发票、报销等都成问题。这些细节看起来琐碎微小，但不经意间则会影响用户的去留。
网友柊镜就曾吐露自己的感受：“爱彼迎刚进中国时我是有想用它试试的，但是考虑到交通、安全、隐私，还要报销问题，还是觉得酒店的标准化服务更放心，而且大多数酒店也会包早餐。”
网上不少有关爱彼迎客服的吐槽帖
面对中国民宿行业对消费者保姆式的服务，爱彼迎囿于本土化决心不够及政策环境阻碍，显得粗心和诚意不足。
对于越来越卷的国内同行们，爱彼迎又一步三回头，步调赶不上，实在卷不动。
必然分手，复合未定
“疫情当下，改变是新常态”，这是爱彼迎告别信的第一句话。
值得注意的是，我们不能草率断言爱彼迎输了，即便仅就中国民宿市场而言，爱彼迎也没有彻底败走和放弃，比如它还保留了在中国的办公室。
再往深一层追究，本土化不足，可能还不是根本原因。爱彼迎的撤退，是其共享民宿的理念和眼下中国市场不适配造成的。
换句话说，如果现阶段爱彼迎彻底本土化，对它自己而言未必是好事。
爱彼迎中国区营销负责人陈慕儒曾在公开场合表示，爱彼迎要颠覆中国市场对旅行的认知，并且明确表示中国市场对真正的共享民宿认知还比较低。
“家在四方”“人情味”“生活态度”是爱彼迎品牌的核心标识，它所有的商业模式也建基于此，但中国本土客户不见得吃这一套准则。
对习惯了熟人社会的中国消费者，和陌生人社交，迅速产生情感联结，并非易事。共同的生活方式、兴趣爱好，不足以建立起信任和归属感。因此，爱彼迎的理念听起来诱人，但实践很难。
分享式住宿给旅行者“家”一样的归属感，同时，也无形中要求他们把自己当成“家”的一份子，起码在形式上承担一定的责任，比如爱护家具、房屋、自己主动去搜索和了解民宿的信息、自觉参与交流、分享……
而这些需要入住者有高度的自我管理和自律能力，也就是房东们经常说的“高素质”房客。
爱彼迎把主要市场放在北上广、海南、成都这些高素质消费者集中的大城市，同时把目标用户设定为理念超前的千禧一代。
疫情没来之前，本可以从这种“小而精”的市场逐步渗透，但突如其来的疫情短期内一下子改变了旅游市场。周边游兴起，千禧一代被限制在地方出不来，爱彼迎的市场一步步被堵。
反观国内的本土民宿，早期通过模仿“共享民宿”的概念建立起了在线短租平台，在此商业框架内开疆拓土，招揽四方旅人，做到了以量取胜。
严格来说，他们与爱彼迎走的是相反的路子，先建立好形式，比如在线短租、房租装修风格各异、与酒店相较而言的高性价比……
但他们并不算真正意义上的共享民宿，即共享和人情味的部分还有待培养。
共享民宿最初的意义在于“共享”
爱彼迎退出之际，有不少人反应，国内爱彼迎的很多房源质量也在走下坡路，商业性太强且管理不规范。
情怀理想和商业性，都要兼顾，反倒把自己弄得有些四不像。
对于中国民宿行业而言，它的离开，短时间内引起了小的风暴，但并未根本撼动市场格局。但爱彼迎及时撤退，对自己一定不是坏事。等时机成熟，爱彼迎归来，也未尝不可。
参考资料
1。澎湃：爱彼迎房源争夺战背后，国内民宿平台究竟在拼什么？
2。开菠萝财经：爱彼迎撤了，6位房东的告别信。
3。网易旅游：陈慕儒：爱彼迎不仅是品牌 更是生活态度与方式。
4。虎嗅网：爱彼迎死了，伪民宿还活着。
5。远川研究所：爱彼迎离开之前，民宿梦就已经破灭了
6。信披头条：百万数据深挖Airbnb：它会打破外企入华“魔咒”么？
